為全面貫徹落實(shí)國家關(guān)于政府信息公開的政策要求,廣東省商務(wù)廳在2018年積極推進(jìn)政府信息公開工作,特別是在網(wǎng)上商務(wù)咨詢方面,取得了顯著成效。本報(bào)告旨在總結(jié)2018年度網(wǎng)上商務(wù)咨詢的相關(guān)情況,包括工作措施、成效、存在問題及改進(jìn)方向,以促進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域信息的透明化與便民化。
一、工作概述
2018年,廣東省商務(wù)廳以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為指導(dǎo),依托官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用平臺,優(yōu)化網(wǎng)上商務(wù)咨詢渠道。我們設(shè)立了專門的在線咨詢窗口,涵蓋投資、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)合作等關(guān)鍵商務(wù)領(lǐng)域,并提供24小時自動回復(fù)與工作日人工服務(wù)相結(jié)合的模式,確保公眾和企業(yè)能夠及時獲取權(quán)威信息。
二、主要措施與成效
三、存在問題
盡管工作取得進(jìn)展,但仍存在一些不足:一是部分企業(yè)反映咨詢響應(yīng)時間在高峰時段有所延遲;二是智能問答系統(tǒng)對復(fù)雜問題的處理能力有待提升;三是信息覆蓋面需進(jìn)一步擴(kuò)展,以覆蓋更多中小企業(yè)需求。
四、改進(jìn)方向
未來,廣東省商務(wù)廳將加強(qiáng)技術(shù)投入,優(yōu)化智能客服系統(tǒng),縮短響應(yīng)時間;擴(kuò)展咨詢主題庫,增加多語言支持;并加強(qiáng)與地方商務(wù)部門的協(xié)同,提升整體服務(wù)水平。我們將持續(xù)推動政府信息公開,助力廣東省商務(wù)環(huán)境優(yōu)化。
通過2018年的努力,網(wǎng)上商務(wù)咨詢已成為廣東省商務(wù)廳信息公開的重要窗口,未來我們將繼續(xù)創(chuàng)新,為公眾提供更高效、便捷的服務(wù)。
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更新時間:2026-01-17 06:01:17